部下のマネジメントスキルとしてなぜ聴く事が大事なのか？

ビジネスで最も大事なスキルは何か？　と聞かれた場合、なんと答えますか？社会人の経験が長くなるほど、、「コミュニケーションの能力」が大事。という声を、現場でよく聞きます。

新卒採用や、中途採用でも、面接官が一番見ているのが、その人物の「コミュニケーション能力」だと思います。

コミュニケーションは、いかに相手に伝えるか？ばかりに目が行ってしまいますが

実は「聞く」事がとても重要です。

プレゼンをするときで考えてみてください。誰かが、いい質問やあいずちをすると、議論が活発になった。という経験はありませんか？

人は、「質問される」と、それについ応えてしまいます。生理的な反応です。コミュニケーションは、質問と答えの繰り返しです。だからこそ、よい質問をすることで、よりよいコミュニケーションを取ることができます。

よい質問とはなんでしょうか？　たとえば部下が仕事で悩んでいるとします。上司としては、答えはわかっています。

「なんでこんな事も出来ないんだ・・・」と思いつい、答えを言ってしまいたくなります。

しかし、ここで上司が「何について悩んでいるの？」「何か手伝えることがあるかな？」と聞いてみたらどうでしょうか？

そして、「君はこの課題について、どう考えている？」と伝えてみてください。　

部下は自分で答えを出そうとするはずです。

そして、自分で出した答えなので、積極的に問題解決をしようとするはずです。

逆に、「なんでこんな所に時間をかけているんだ？　答えはコレだ」と言ってしまったらどうでしょうか？

部下のやる気はなくなり、上司に対しても　「あの人は、どうも好きになれない・・・」と言われてしまいます。

さらに自分で考える力が育たず、マネージャーが常に指示をしなくてはいけない組織になってしまいます・・・

いかがでしょうか？質問をしているだけなのに、相手に与える印象は大きく違っています。

一般的に、人のモチベーションには、2種類があると言われています。

「内発的なモチベーション」

「外発的モチベーション」

この2種類です。

そして、自分の内側から出た答えである、内発的なモチベーションは長続きすると言われています。

部下が自ら出した答えには、上司からの「強制」がありません。

人にもよりますが、男性は、自分で出した答えでないと、やる気を起こさないと言われています。思い当たるフシがあるかと思います。

「質問力」、「聴く力」を育てることで、ビジネススキル、マネジメントスキルは大きく向上します。

当社では、「聴く力」を伸ばすことで、組織をより活性化するお手伝いをしております。

具体的な手法については、ぜひサービスなどを見ていただけましたら幸いです。

伊藤麻依子

最後まで読んでいただき、ありがとうございます！！

コーチングのスキルは、マネジメントのスキルとしても、営業のスキルとしても応用ができます。

ぜひ「聴く」という言葉の意味を、サービスを通じて感覚的につかんでいただけたら嬉しいです。