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傾聴について知ろう

マネジメントに「傾聴」が大事な理由とは？

傾聴とはカウンセリングやコーチングで使用されるコミュニケーション手法の一つです。
最近は本のトレンドでも「聴く」が注目されてきましたね。
日常でも私たちは話す、聞くを自然としていますが、ここでの「聴く」は少し異なります。日常使いの聞くは無意識だとすると、意識的に聴くのが「傾聴」です。

しかし、傾聴は難しい・・・ なかなか上手くできない・・・なんて声をよく聞きます。

分かっていても、上手にできない・・・のが「傾聴」のようです。 つい、ティーチングになってしまい、イライラしてしまう人も多いのだとか＾＾；

傾聴では、相手の話を深く聴きます。

相手の話し方や表情、姿勢、しぐさなど、言葉以外の部分に注意を払う事が大事になります。 相手を表面的に理解しようとすると、失敗をしてしまいます。

 

目次とは 1. 【傾聴】傾聴の目的とは？ 2. 【関係性】関係性の「しつ」が大事 3. 【理由】 傾聴が大事な理由とは？ 4. 【手法】傾聴のやり方とは？ 5. 【否定しない】空気を作る事が大事 6. 【まとめ】傾聴のまとめ

 

傾聴の目的とは？

傾聴が正しく行われると、話し手は自身の理解を深めることができます。

さらに、自発的に行動を取れるようになるといわれています。

 

それは、なぜでしょうか？

 

傾聴では、質問する側が「答えを導き出すように質問をします」。

答えは相手の中にある

が基本的な考え方です＾＾

 

相手から、「答えを引きだす」という事を前提としてください

質問する側は、あくまでサポート役としてふるまいます。

 

部下の言葉の調子や表情などを読み取り、質問を変えながら、何に悩んでいるのか？

どんな目標があるのか？

 

などを具体化していきます。

 

言葉の背後にある「おもい」に焦点を当てる事で、相手から「気づき」を引き出してあげましょう！！

 

 

「関係性」の質がとても大事

傾聴がうまくいくと、お互いの信頼関係がより深まるといわれています。

「信頼関係」は目に見えず、数値にする事は難しいのですが、人間関係の基礎となっています。

 

好きな人の話は「すっと」聞けるけれど

嫌いな人の話だと「全く入ってこない・・・」というアレです＾＾

 

子供の時に、愛情をたくさん受けて育った人は、「周りの人を信頼する力」があるといわれています。

逆に、あまり良い家庭環境になかった場合、「人を信頼する力」が弱くなってしまいます・・・

 

一匹狼で、たたき上げで成長してきた人は、マネジメントをする立場になると、スランプになるといわれています＾＾；

 

プレイヤーには向いているけれど、マネージャーは向いていない・・・

どうしても係長どまりで終わってしまう・・・

 

という人は、人との信頼関係を作る力が弱いのかもしれません。

 

そんな人を注意深く観察してみると、「傾聴ができていない・・・」という事が多かったりします。

 

もし、これを読んでいて、「ギク！！」っとした人は

 

これを機に、傾聴にチャレンジしてみてください＾＾

 

傾聴が大事な理由とは？

コーチングでは、「聴く態度」が重要になります。

部下の話を引き出したい場合、まず、自分の態度はどうか？を考える必要があります。

 

日常生活でも、「あっ・・・この人、聞いてないな・・・」と感じる事がありませんか？

 

 

あからさまに寝ていたら分かりますが（笑

 

相手の話を聞かない人ほど、傾聴が出来ていません。

 

そして、相手の話を聞かない人ほど、周りに嫌われていたりします。

 

 

仕事ができるのに、マネジメントが上手くいかない・・・

という人は

 

聴く態度や、聞く準備ができていないと言えます。

 

 

相手を信頼すれば、相手も心を開いてくれます。

 

これは、上の写真をみてください。

 

人は、信頼する人の話は、素直に聞けます。そして、約束を守ります。

 

不思議ですね。

 

傾聴のやり方とは？

では、傾聴はどのようにしたらいいでしょうか？具体的な方法についてみていきましょう。

 

カウンセリングの大家であるカール・ロジャーズは、話を聴く側には3つの要素が必要であると説いています

 

 

3つとはこれです

 

1.耳と心を傾ける 2.共感的な理解 3.無条件の肯定

 

すこし、分かりやすくしていますが、この3つをまずは覚えておきましょう。

 

とくに大事なのが、「空気」です。

 

この人は否定をしないぞ

人が本音を語る時とは、どんな時でしょうか？

 

「この人なら、大丈夫」 「この人なら、分かってくれそうだ」 「この人は、否定をしないぞ」

 

そう感じた時ではないでしょうか？

 

「ここは、安全だ！！」 「たぶん、何を話しても大丈夫だ！！」

 

と感じる事ができれば、相手は心を開いて話をする事ができるはずです。

 

 

離しやすい環境を作ってあげると、部下の方から自然としゃべってくれるようになります。

 

「傾聴」では、この空気を作る事がともて大事になります^^

 

傾聴をする場合、この空気を作る事をまず大事にしてみてください！！

 

傾聴のまとめ

傾聴についてはいかがでしたか？カンタンな説明でしたが、メリットなどが大まかに分かっていただけたと思います。

マネジメントは、人間関係の質によって大きく結果が変わってきます。

 

職場の雰囲気を良くしたいけれど・・・どうしたら・・・・という場合は、「傾聴」を取り入れてみるだけでかなり変化があったりします。

職場もチームも、一気に変わる事は難しいですが、少しずつであれば必ず良くする事ができます。

 

少しでも、今回の記事がお役に立てたら嬉しいです。

 

 

傾聴をもっと学びたい方は、ぜひご相談くださいませ＾＾

 

 

 

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