部下が言うことを聞きません・・・
部下が言うことを聞いてくれない理由とは
部下が言うことを聞きません・・・飲み屋で聞こえてきそうな話ですが、よくある悩みの一つではないでしょうか？
人間関係は、なかなかうまく行かない事が多いものです。今回は、上司と部下の関係をよくするコツについて事例をまじえながら、ご紹介します。
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1.なぜ、いう事を聞かないのか？
部下の悩みを聞くには？
部下が悩みを相談してくれない・・・壁を感じてしまう・・・どう関係性を作ったら良いのか・・・
と感じている上司の方も多いのではないでしょうか？
人間の悩みの大半は「人間関係」である。なんて論文もあります。
転職する人の多くは、仕事の内容よりも、「人間関係」で疲れてしまい、転職を決意する。というデータもあります。
そもそもですが
なぜ、上司に相談をしないのでしょうか？
すこし考えてみましょう。
悩み事があった場合、あなたは、誰に話をきいてもらいますか？
仲の良い友人でしょうか？
親でしょうか？
会社の同僚でしょうか？
多分、友人か、親しい同僚ではないでしょうか？
人は、悩みによって、相談する相手を決めています。
飲みにケーションが減った時代、職場の上司に、プライベートを相談する人は、ごく少数かもしれません。
なぜ、友人に相談をするのでしょうか？
よく考えてみてください。
本当は、友人が「職場の悩み」を聞いても、実は何も解決策になりません
その職場で働いていないからです。
しかし、相談をする
解決にならないのに...
不思議ですよね^^
2.解決しなくてよい
実は、解決策を求めてはいない
悩みというのは、話した時点で半分は解決されています。
悩みを相談された人の取る行動を少し考えてみましょう。
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・アドバイスをする ・ただ聞く ・否定する |
この３つになると思います。
あなたが、女性と洋服を買いに行ったとしましょう。
「どちらが似合う？」と質問されたことはありませんか？
この時、女性はどちらが欲しいか？実は決まっています。
つまり、答え合わせをしたいだけなのです。
「本当は、私は黄色がいいと思うけど、どちらが似合うと思う？」
なのです。
この場合、正しい答えは
「あなたは、どちらがいいと思う？」
なのです（笑
これで、98%は解決します。
3.相手の中に答えがある
答えは、すでに決まっている
実は、質問に対する「答え」は、決まっている場合が多いです。悩みを誰かに話す場合、すでに、自分の中で答えを持っている。可能性が高いです。
この、相手は、答えを既にもっている。すでに、答えを出している。という「前提」を持つ事がマネジメントでは大事になってきます
女性と服を買いに行き、「どちらの色がいい？」と聞かれた場合
「きっと、青が似合う！あなたの服は・・・・」とアドバイスなどいりません＾＾；
たぶんですが、すでに選ぶ服は決まっています（笑
質問する前から、自分なりの答えを決めているのが、人間という謎の生き物ではないでしょうか？
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B子...「青と、黄色の服、どちらがいいかな？」
A君...「あなたは、どちらが良いと思うの？」 B子...「私は黄色にしようと思うけど、どう思う？」
A君...「私も、黄色がいいと思うよ。」 B子...「そうだよね、ありがとう」 |
特に何もしてないのに、感謝されます。あなたの好感度も上がっていきます。
この会話で、不思議なのは、「アドバイス」をしていない。という部分です。
アドバイスは何もしていません。
大事なポイントは、
「あなたは、どちらが良いと思うの？」
という質問の部分です。
これは、B子は、すでに答えを持っている。という前提条件のもとに、質問をしています。
相手から答えを引き出すと、感謝され、好感度も上がります。
好感度が上がるという事は、あなたに対する信頼感も上がるという事です。
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・アドバイスはいらない ・質問するだけでよい ・あなたは、どちらが良いと思う？ |
4.なぜ、質問が大事なのか？
まず、質問する事が大事
話をもどします。
会社の部下と上司の会話も、先ほどと同じです。
ちょっと違うのは
「自分で気が付いていない」という事です。 自分の事って、分かっているようで、分かっていない場合の方が多くないでしょうか？
事例で見ていきましょう。
【悪い例】
上司：「自分のパフォーマンスについて、どう思いますか？」
部下：「そうですね・・・ できてないと思います」
上司：「それじゃダメだろ、最近たるんでるんじゃないか？（怒 それに君は、つい最近も・・・・
部下：「頑張ろうとはおもうのですが・・・」
こんな面談だと、話が続かいだけでなく、やる気までなくなってしまいます・・・
では、コーチングを取り入れて、面談をしてみましょう。
【良い例】
上司：「自分のパフォーマンスについて、どこが出来ていると思いますか？」
部下：「そうですね・・・ アポイントは取れていると思いますが、契約まで結びついていません」
上司：「アポイントが出来ているってすごいですね！では、契約まで結びつかない原因はどこにあると思う？」
部下：「お客様の前で、なんだか緊張してしまうんです・・・」
上司：「緊張はしてしまうよね。じゃあ、A君がリラックスできる人の特徴を教えてくれる？」
部下：「そうですね、友達のB君の前だとリラックスできます」
このように、話をすすめると、解決策の糸口が見えてきます。
質問によって、相手に「気付き」をあたえるようにしてください。すると、相手から、笑顔が出てきます。
5.答えを引き出してあげる
答えは自分の中にある
悩みは、つかんでいると、そこに、意識が集中してしまいます。
悩みに、心が支配されてしまいます。
営業がスランプになる時は、失敗した事、出来てない自分にばかり、焦点が当たっているからです。
何がダメなのか？
ばかり考えていると、さらに、やる気は低下してしまいます。
やる気が低下すると、さらにスランプになります...
そこで、大事なのが、上司の存在です。
「どうしたの？何か悩みがある？」と、笑顔で聞いたときに
部下が「実は・・・・」と会話が出来るのが理想的です。
さらに、先ほどのコーチングを取り入れた会話のように、相手に「気づき」をあたえてあげると
より効果があります。
部下やスタッフがやる気がない原因は、
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「聞いてくれない」 「理解してくれない」 「自分の事を分かってくれない・・・」 「感謝がない」 「評価してくれない」 |
という場合がほとんどです。
コミュニケーションの質を改善して、人間関係を良好にするだけで
「上司のOOさんのために頑張ろう！！」
「あの人は、自分の事を理解してくれている」
「上司のOOさんに喜んでもらおう」
と思ってくれます。
とくに、自分を理解してくれる。
というのが、モチベーションになります。承認欲求は、日常では満たされずらいのですが、誰もが求めているものです。
会社の業績は、人間関係によって、良くも悪くもなります。
なぜなら、会社は、人が運営をしているからです。
ロボットですらネットワークでつながって仕事をしています。
回線のスピードや処理能力により、パフォーマンスが変わります。
「こころ」と「感情」を持っているのが人間の良さであり、良くも悪くも、マネジメントを難しくしている原因です。
職場の生産性を上げるには、「コミュニケーションの質」について少しだけ注意を払ってみてはいかがでしょうか？
きっと、仕事がいまよりも楽しくなると思います。
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・日頃のコミュニケーションが大事 ・相談しやすい雰囲気をつくる ・日頃から笑顔を増やす |
6.人間関係の質が大事
まとめ
部下が言う事を聞かない・・・はいかがでしたでしょうか？
マネジメントは,人間関係の質がとても大事だと思います。理解されているのか？という部分と「相手を褒める」という部分は、日本の組織では、足りていない部分ではないかな？と思います。
もちろん、会社によって、指導方針が違うと思います。
スパルタで、人を追い込むマネジメントも間違いとはいいきれません。
大事なことは、これからの時代に、どんなマネジメントが求められていくのか？を考える事ではないでしょうか？
もし、今回の記事が、少しでも参考になれば嬉しいです。
伊藤麻依子
質問などありましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
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たぶんですが、コミュニケーションについては、きちんと勉強をした事がない人が多いと思います。
だからこそ、少しだけ改善するだけで、大きな効果があると思います。